Resolvemos las dudas más habituales sobre envíos, pagos, devoluciones y cambios. Si necesitas algo más, escríbenos y estaremos encantadas de ayudarte.
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 24-48 horas laborables en España peninsular desde la salida de nuestras instalaciones.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 h se preparan ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 h se preparan el siguiente día hábil.
Los plazos pueden verse afectados en periodos de alta demanda, promociones, rebajas, festivos o incidencias ajenas a Miraki.
El coste del envío es de 4,90 €, y gratuito en compras superiores a 49,90 €.
Actualmente solo hacemos envíos a península. Estamos trabajando para ampliar este servicio.
No obstante, si necesitas un envío a otro destino, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp al 696 103 940 o por email a info@mirakimoda.es.
Actualmente aceptamos pagos por tarjeta o por Bizum.
¡Por supuesto que sí! Realizamos vales sin caducidad para canjear en la web por el valor de los artículos devueltos. Al utilizar un vale, este se descontará del total del valor de los artículos (sin incluir gastos de envío).
Los vales se envían al email que proporciona el cliente cuando recibimos y gestionamos la devolución.
No gestionamos cambios a través de la web; el cambio deberá efectuarse como un nuevo pedido. Los portes corren por cuenta del cliente, pudiendo enviar el artículo por la agencia que considere a portes pagados.
Importante: dentro del paquete debe constar el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el código del mismo o bien la factura recibida. El artículo debe estar en perfectas condiciones, con su etiquetado correspondiente y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.
Los artículos de OUTLET y promociones al 50 % de descuento o superior no admiten cambio. Si el artículo que has recibido está dañado, ponte en contacto con nosotros a través de devoluciones@mirakimoda.es.
Ponte en contacto con nosotras enviando un email a devoluciones@mirakimoda.es indicando:
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la aceptación de la devolución y te facilitaremos la dirección de envío. No se aceptan devoluciones sin comunicación previa.
Dispones de 3 días naturales desde la confirmación de la devolución para poder enviar el producto. Se descontarán 3,90 € del valor de la prenda en concepto de gastos de devolución.
El cliente debe enviar el paquete a nuestras instalaciones con la agencia de transporte que prefiera, siempre a portes pagados. Esto significa que el cliente asume el coste del transporte de la devolución.
No se aceptarán envíos a portes debidos. Se descontarán 3,90 € del valor en concepto de gastos de envío y preparación.
No realizamos cambios directos de talla, color o modelo de forma habitual. Si deseas otra talla, color o modelo, deberás realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del artículo original siguiendo nuestra política de devolución.
Solo se aceptarán cambios de forma excepcional en caso de producto defectuoso confirmado, error de envío por nuestra parte o autorización expresa de nuestro equipo de atención al cliente.
Si recibes un producto defectuoso, con tara o un artículo incorrecto por error, deberás comunicarlo de forma inmediata tras la recepción del pedido.
Puedes contactarnos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del defecto, del producto y del embalaje recibido. Pasadas 24 horas desde la recepción del pedido, no se admitirán reclamaciones por taras, defectos o desperfectos visibles.
Si el defecto o error queda confirmado por Miraki dentro del plazo indicado, gestionaremos la devolución: enviaremos un mensajero para recoger la prenda y se emitirá un vale con caducidad de 6 meses para canjear en nuestra tienda.
No. Los artículos de OUTLET no admiten devolución, salvo defecto de fabricación comunicado dentro del plazo establecido.
No se aceptan devoluciones de complementos y accesorios como collares, pendientes, anillos, pulseras u otros artículos similares por motivos de higiene.
Ropa de rebajas u oferta, ropa de fiesta (colección Navidad), bisutería, bodys y el frasco de perfume de la tienda.
En las descripciones del producto indicamos las medidas de las prendas para que puedas medirte y salir de dudas. Aun así, si todavía no lo tienes suficientemente claro, escríbenos y estaremos encantadas de ayudarte.
En las descripciones de los productos indicamos la composición de las prendas por si tienes alergias.
Atenderemos todas tus consultas para darte una respuesta rápida y personalizada a través de nuestro teléfono de contacto o WhatsApp 696 103 940. También puedes escribirnos a info@mirakimoda.es.
Nuestro horario es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 h.
